El grado de satisfacción de los clientes con las comercializadoras del
sistema eléctrico, se configura como uno de los principales indicadores del
desarrollo del mercado minorista de electricidad
El pasado 12 de abril de 2013 la CNE emitió su último informe sobre el mercado minorista de electricidad que cubre el periodo julio
2011-junio 2012. El informe se da a conocer en la antesala de conocerse también
el alcance de la Reforma Eléctrica
anunciada por el gobierno para el próximo 26
de Abril y, por lo tanto, el nivel de competencia conseguido en el mercado
minorista, es un indicador válido para el análisis de la liberalización del
sector eléctrico que definió la ley 54/97 de noviembre.
El informe consta de 147 páginas de
las cuales 5 corresponden a su resumen ejecutivo que consta de los apartados
siguientes:
Grado de avance de la liberalización. Número de
Comercializadoras Activas. Estructura del mercado minorista. Grado de
fidelización. Captación de clientes fuera de la zona de distribución del grupo.
Tasa
de switching. Margen de la comercialización. Evolución de márgenes brutos. Datos
relevantes del mercado minorista de electricidad
Las autoridades reguladoras son las
competentes de controlar: los
intercambios de electricidad, los precios domésticos, el sistema de pago
anticipado, los índices de cambio de compañía, los índices de desconexión, las
tarifas de los servicios de mantenimiento y de su ejecución, las reclamaciones
de los consumidores domésticos, cualquier falseamiento o restricción de la
competencia.
El tercer paquete energético que refuerza el proceso de
liberalización en la UE, fija toda su
atención en el consumidor de
energía, para lo cual otorga una mayor transparencia y un reforzamiento
de la independencia y del poder de los reguladores. Igualmente establece para los
estados miembros que garantizarán la existencia de un mecanismo independiente,
como un defensor del pueblo para la energía o un órgano de consumidores,
encargado de tramitar eficazmente las reclamaciones y la solución extrajudicial
de conflictos.
El papel der regulador es considerado por la UE esencial a la hora
de consolidar un mercado competitivo en el que se vean favorecidos los
intereses de los consumidores y, para ello, cuales son los aspectos, que a
nuestro juicio, deberían tenerse en cuenta:
·
El grado de
satisfacción de los clientes del sistema, medido por las
reclamaciones existentes y su forma de resolución, o cualquier otro indicador,
diferenciando comercializadores para que sean valorados por los usuarios.
·
Precios competitivos que sean la causa de estar en el mercado libre no la obligación por
ley.
·
Nivel de calidad del suministro y su control
(contadores inteligentes)
·
Diferentes tipos de contrataciones, energía más
servicios. (Autoconsumo con balance neto)
En el informe referido, tal como está elaborado, es fácil resumirlo
en que el sistema progresa
convenientemente, pero la realidad, conocida por todos los agentes, es que no es así, el mejor
indicador es el nivel de precios
alcanzados, fuera de cualquier justificación para un mercado
liberalizado, como el nivel de
satisfacción de los consumidores, el penúltimo de una escala europea
que valora todos los sectores de actividad.
Se necesita de un organismo que facilite la información útil para que los
usuarios del sistema puedan tomar sus decisiones y los agentes incúmbetes se
adapten al nuevo mercado. El regulador establecerá como básico que su control del sistema se hará por el grado de satisfacción de los usuarios,
cualquier otra consideración es no informar correctamente del objetivo que se
persigue.
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